Notre nouveau site :
Recherche par:
PROBLÈMES DE MÉMOIRE ET DÉPANNAGE
1- PROBLÈMES COURANTS DE MÉMOIRE 2- ÉLIMINATION DES PROBLÈMES DE BASE 3- LORSQUE LA PANNE SE PRODUIT 4- TRAITER LES PROBLÈMES SPÉCIFIQUES Retour au guide 1- PROBLÈMES COURANTS DE MÉMOIRE Lorsque vous avez un problème de mémoire, il est généralement imputable à l’une des trois causes suivantes: Configuration impropre: vous avez un exemplaire qui est incompatible avec votre PC ou vous n’avez pas suivi les règles de configuration. Installation incorrecte: la mémoire n’est pas correctement enclipsée, un connecteur est défectueux ou doit être nettoyé. Matériel défectueux: le module mémoire est lui-même déficient. Comme de nombreux problèmes du PC se manifestent comme des défauts de mémoire, le dépannage n’en est que plus difficile. En effet, une défaillance au niveau de la carte ou du logiciel, par exemple, provoque un message d’erreur de mémoire. Ce chapitre est destiné à vous aider à résoudre vos problèmes de mémoires et à trouver une solution aussi rapide que possible, quelle que soit la nature du défaut. 2- ÉLIMINATION DES PROBLÈMES DE BASE Les étapes suivantes s’appliquent à la majeure partie des situations: 1) Vérifier que le module mémoire est bien adapté à votre PC. Sur le site Web, vous pouvez récupérer le numéro du module. Nombre de fabricants de mémoires ont des configurateurs qui indiquent les compatibilités de votre module. Si ce n'es pas le cas, consulter le fabricant de la mémoire, le manuel de votre ordinateur ou le fabricant de la machine. 2) Contrôler si la mémoire est correctement installée. Beaucoup d’ordinateurs requièrent une installation de la mémoire sous forme de bancs contenant des modules d’égale capacité. Dans certaines machines, les modules de capacité élevée doivent être montés dans le banc correspondant au numéro le plus bas. Sur d'autres PC, tous les connecteurs doivent être occupés; d'autres enfin doivent être dotés de bancs de mémoire uniques. Ce sont quelques exemples, parmi tant d’autres, de configurations spécifiques obligées. Si vous disposez d’un ordinateur de marque connue, rendez-vous sur le site Web de Kingston (www.kingston.com/france) ou consultez les règles spécifiques de configuration des extension, figurant dans votre manuel. Vous pouvez contacter le service d’assistance technique de votre mémoire ou le constructeur de micros. 3) Réinstaller le module. Poussez fermement le module dans son emplacement. Vous entendez généralement un clic signalant que le module est en position. Pour vous assurer que le module est bien enclipsé, comparez la hauteur du module avec celle d’autres modules équipant les emplacements voisins. 4) Intervertir les modules. Enlevez la nouvelle mémoire et vérifiez si le défaut a disparu. Retirez l’ancienne et remplacez-la par la nouvelle et regardez si la panne persiste. Essayez de placer les modules sur différents connecteurs. Le fait d'intervertir les modules indique s’il s’agit d’un défaut de module ou d’un connecteur ou de compatibilité entre les deux types de mémoire. 5) Nettoyer le connecteur et les contacts du module mémoire. Utilisez un chiffon doux pour essuyer les contacts du module et un aspirateur pour PC ou de l’air comprimé pour épousseter le connecteur. N’employez PAS de solvant qui risque de corroder le métal ou de provoquer de mauvais contacts. Flux Off est un produit prévu spécialement pour le nettoyage des contacts et distribué dans les magasins d’électronique et d’informatique. 6) Actualiser le BIOS. Les fabricants de PC mettent fréquemment à jour le BIOS et fournissent des actualisations sur leur site Web. Vérifiez que votre PC est doté du BIOS le plus récent. Ceci s'applique en particulier si vous avez installé un nouveau logiciel récemment ou procédé à une extension majeure de votre mémoire. 3- LORSQUE LA PANNE SE PRODUIT (retour haut de page) Lorsque le problème arrive, un indice suffit pour trouver la cause. Votre réponse, par exemple, à un message d’erreur de la mémoire, dépend des situations suivantes: 1) Vous venez d’acheter un nouvelle machine. 2) Vous venez d’installer une nouvelle mémoire. 3) Vous venez d’installer un nouveau logiciel ou système d’exploitation. 4) Vous venez d’installer ou de retirer du matériel. 5) Votre ordinateur marchait bien jusqu’ici et vous n’avez dernièrement pas fait d’échanges Quelques règles ci-dessous pour lancer le PC: VOUS VENEZ D’ACHETER UNE NOUVELLE MACHINE Vous venez d’acheter un micro et la mémoire est défectueuse, il est probable que le problème soit imputable, entre autres à une mauvaise carte. En pareil cas, vous devez dépanner l’ordinateur au complet, mémoire incluse. Comme votre revendeur a configuré la mémoire et effectué les tests système avant d'expédier le PC, il est le mieux placé pour vous aider. VOUS VENEZ D’INSTALLER UNE NOUVELLE MÉMOIRE Si c’est le cas, il est probable que vous ayez installé des modules incorrects. Effectuez un double contrôle des numéros de référence. Contrôlez que vous avez configuré et installé correctement la mémoire. VOUS VENEZ D’INSTALLER UN NOUVEAU LOGICIEL OU SYSTÈME D’EXPLOITATION Un logiciel ou un système d’exploitation sollicitent plus les mémoires que les systèmes d’exploitation plus anciens. Parfois les mémoires qui fonctionnaient bien avant l’installation commencent à provoquer des erreurs dès qu’un logiciel gourmand de mémoire est mis en route. Les nouveaux logiciels ont des bogues et les versions bêta sont notoirement connues pour induire des erreurs de mémoire. En pareils cas, assurez-vous que vous disposez du dernier BIOS et des corrections nécessaires pour votre logiciel. Sinon, prenez contact avec le vendeur de mémoires. L'assistance technique a certainement quelque expérience avec d’autres incidents logiciels et est capable de vous aider à effectuer un dépannage plus détaillé. VOUS AVEZ INSTALLÉ OU REMPLACÉ DU MATÉRIEL Si après l’une de ces opérations, vous recevez subitement des messages d’erreur mémoire, regardez en premier à l’intérieur de votre ordinateur. Une connexion s’est peut être défaite durant l’installation ou le matériel est éventuellement défectueux; dans les deux cas, les défauts sont signalés comme des pannes mémoire. Vérifiez que vous êtes bien en possession des derniers pilotes et microprogrammes. La plupart des fabricants mettent à disposition des mises à jour sur leur site Web. PROBLÈMES INATTENDUS Votre machine marchait bien jusqu'ici et brusquement elle génère des erreurs, tombe en panne ou se bloque fréquemment. Une défaillance matérielle est très probable si les problèmes de configuration et d’installation se manifestent dès que le micro se met en route. Parfois, des pannes de mémoire se produisent lorsque votre PC est surchauffé ou que votre alimentation est défectueuse ou encore si la corrosion a endommagé les contacts entre le module mémoire et le connecteur. 4- POUR TRAITER DES PROBLÈMES SPECIFIQUES (retour haut de page) Ci-dessous, une liste des moyens les plus courants qu’emploie l’ordinateur pour vous informer d’une panne de mémoire. 1) Le PC ne démarre pas, plusieurs bips sonores retentissent. 2) Le micro démarre mais ne reconnaît pas l’ensemble de la mémoire installée. 3) L’ordinateur démarre mais l’écran demeure vide. 4) La machine signale une erreur mémoire. a) Erreur d’assortiment mémoire b) Interruption de parité mémoire à xxxxx c) Erreur d’adresse mémoire à xxxxx d) Défaillance mémoire à xxxxx, lire xxxxx, attendre xxxxx e) Erreur de vérification mémoire à xxxxx 5) L’ordinateur connaît d’autres avaries provenant de la mémoire. a) Le PC signale par intermittence des erreurs, tombe en panne fréquemment ou redémarre spontanément. b) Erreurs de base de registres c) Fautes de protection générale, fautes de page et erreurs exceptionnelles 6) Le gestionnaire système du serveur signale une erreur mémoire. Les explications suivantes vous aident à comprendre ce qui se passe dans l’ordinateur lorsqu’il émet l’un de ces signaux. 1) Le PC ne démarre pas, plusieurs bips sonores retentissent. Chaque fois que le PC démarre, il fait l’inventaire du matériel. Le BIOS reconnaît et acquitte tous les composants et parfois leur attribue une adresse. Si la machine ne démarre pas, cela indique que la CPU est dans l’incapacité de communiquer avec le matériel. L’origine est imputable à une installation impropre ou à une défaillance du BIOS lors de l’identification du matériel. Observez les consignes du dépannage de base, veillez tout particulièrement à ce que le module mémoire soit complètement installé et que vous disposiez de la dernière version de BIOS. 2) Le micro démarre mais n’identifie pas l’ensemble de la mémoire installée. Au démarrage, la machine décompte la capacité mémoire. Sur certaines machines, l’évaluation s’affiche à l’écran et sur d’autres, elle est masquée. Si elle est occultée, vérifiez dans le menu d’installation la capacité mémoire répertoriée. Si le décompte est inférieur à la capacité mémoire installée, c’est que la machine n’a pas identifié toute la mémoire. Parfois le micro n’identifie qu’une partie d’un module. C’est presque toujours dû à l’utilisation d’un mauvais type de mémoire. C’est par exemple le cas lorsque votre machine n’accepte que des mémoires à banc unique et que vous avez installé des doubles bancs. Le PC ne lira que la moitié de la mémoire sur le module. Ou bien l’ordinateur ne peut être équipé que de modules contenant des puces avec une configuration spécifique. Le chipset VX ne fonctionne notamment pas bien avec les puces de 64 Mo. Dans la majorité des micro-ordinateurs, le volume maximum de mémoire identifiable est inférieur à celui qu’il est possible d’installer physiquement. Par exemple, votre ordinateur peut posséder trois connecteurs dont chacune peut loger un module de 128 Mo. Si vous équipez chaque connecteur de 128 Mo, vous aurez une mémoire d’une capacité de 384 Mo. Quoi qu’il en soit, votre machine n’identifie que 256 Mo, au maximum. Avant d’acheter une extension de mémoire, il vous suffit, pour éviter ce problème, de consulter votre manuel ou le site Web de configuration de mémoire ou de vous rendre sur un site Web de Kingston. 3) L’ordinateur démarre mais l’écran demeure vide. La panne la plus courante à l’origine d’un écran vide est une carte désenfichée, un module incomplètement en place ou une mémoire incompatible avec le PC. Confirmez que la mémoire est correctement installée et que les autres composants n'ont pas été accidentellement déconnectés ou désenclipsés lors de l’installation de la mémoire. Vérifiez à deux reprises que vous avez bien le numéro de module qui convient pour le PC. Si vous avez une mémoire sans parité qui exige un correcteur d’erreur ou une RAM synchrone dynamique dans un ordinateur qui ne supporte qu’une EDO, l’écran restera vide au démarrage. 4) La machine signale une erreur mémoire. Erreur d’assortiment mémoire: ce n’est pas une erreur à proprement parler. Certains ordinateurs exigent que leur soit signalée l’installation d’une nouvelle capacité mémoire. Utilisez le menu de dialogue avec le micro. Suivez les instructions, entrez la nouvelle capacité, sauvegardez puis quittez. Erreurs de mémoire ou d’adressage: toutes les erreurs ci-dessous ou similaires indiquent que la machine a une mémoire défectueuse: • Interruption de parité mémoire à xxxxx • Erreur d’adressage de mémoire à xxxxx • Panne de mémoire à xxxxx, lire xxxxx, attendre xxxxx • Erreur de vérification à xxxxx Le PC exécute généralement un simple test de la mémoire lors du démarrage. Il inscrit des informations dans la mémoire et les relit. S’il ne reçoit pas ce qui était prévu, il envoie un message d’erreur et donne, le cas échéant, l’adresse de l’emplacement mémoire où l’erreur s’est produite. De telles erreurs indiquent une défaillance au niveau d’un module mémoire mais elles signalent parfois une carte défectueuse ou une incompatibilité entre l’ancienne et la nouvelle mémoire. Afin de vérifier que la nouvelle mémoire est à l’origine de la panne, retirez la nouvelle mémoire et observez si l’erreur disparaît. Puis n’installez la nouvelle mémoire qu’après avoir retiré l’ancienne. Si l’erreur persiste, appelez le fabricant pour demander un remplacement. 5) L’ordinateur connaît d’autres avaries provenant de la mémoire. Le PC signale par intermittence des erreurs, tombe fréquemment en panne ou redémarre spontanément. Les causes de pannes sont si nombreuses qu'il est difficile d’établir un diagnostic. Les causes possibles sont les décharges électrostatiques, la surchauffe, la corrosion ou une alimentation défectueuse. Si vous pensez que le dommage est dû à un problème de décharge, adressez-vous au producteur de mémoires pour lui demander un échange standard. Avant que vous n’installiez de nouvelles mémoires, voir les informations relatives à l’électricité statique et comment s’en protéger, page 85. Si vous pensez que la corrosion est responsable, nettoyez les contacts du module et les connecteurs, selon les explications données à la page 96. S’il s’agit, à votre avis, de l’alimentation, il faut procéder à un dépannage général de la machine tout en se concentrant sur l’équipement d’énergie. Erreurs de la base de registres: Windows transfert une grande partie du contenu de la base de registres dans la RAM. Il arrive qu’un module mémoire défectueux provoque des erreurs au niveau des registres. Windows signale une erreur de registre et vous invite à redémarrer et à réinitialiser. Si ces instructions se répètent, retirez le module nouvellement installé et relancez le PC. Si les erreurs disparaissent, demandez au fabricant de remplacer les modules. Fautes de protection générale, fautes de page et erreurs exceptionnelles: la cause la plus courante est à imputer au logiciel. Par exemple une application n’a pas libéré la mémoire en fin d'utilisation ou bien elle occupe les mêmes adresses de mémoire qu’une autre. En pareil cas, le redémarrage résoudra le problème. Si l’ordinateur affiche subitement les fautes de protection générale, les erreurs exceptionnelles ou les fautes de page après que vous ayez installé un nouveau module, retirez ce dernier pour voir si les erreurs disparaissent. Si elles se produisent uniquement en présence du nouveau module, prenez contact avec le fabricant de mémoires pour lui demander conseil. 6) Le gestionnaire système du serveur signale une erreur mémoire. La plupart des serveurs sont dotés d'un gestionnaire de système qui surveille l’utilisation des composants et teste les anomalies. Certains de ces gestionnaires de système comptent les erreurs intermittentes qui ont été corrigées par la mémoire ECC. Si le taux d’erreurs intermittentes dépasse les valeurs admissibles, le gestionnaire émet un message d'avertissement avant défaillance. Cet avertissement permet à l’administrateur réseau de remplacer la mémoire et d’éviter les temps morts. Si le gestionnaire système de votre serveur envoie un avertissement ou une autre erreur de mémoire, demandez à votre fournisseur de remplacer la mémoire. Si le gestionnaire continue à éditer des messages d’erreurs, vérifiez que vous avez bien installé les dernières versions de BIOS, de corrections logicielles et de microprogramme. Le risque d'avoir deux modules défectueux dans une seule rangée est faible. Prenez contact avec le constructeur pour les problèmes de compatibilité. Parfois le serveur ne fonctionne pas bien avec certains types de puces ou de configurations mémoire. Retour au guide |
|
|
 |
haut de la page |